POLÍTICAS DE GARANTÍA Y REEMBOLSO

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), los productos adquiridos a través de la página web y mediante ventas realizadas por WhatsApp y redes sociales autorizadas por Mágico Capilar Store son considerados ventas por métodos no tradicionales o a distancia.

Dado que se trata de bienes de uso personal y, cuando existan indicios de uso por parte del consumidor, se exceptúa el derecho de retracto según lo previsto en el numeral 7 del artículo 47 del Estatuto del Consumidor.

No obstante, en todos los casos procede la garantía legal conforme a la ley.

🛡 Garantía Legal

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, todo productor y proveedor está obligado a responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos.

El cliente cuenta con:

• 15 días calendario para hacer efectiva la garantía legal.

• Para reportes iniciales relacionados con defectos visibles o daños evidentes, se recomienda informar dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, enviando evidencia fotográfica.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe comunicarse a través de:

📲 WhatsApp: 319 231 6695
(O por los canales oficiales de atención publicados en nuestro sitio web).

Motivos para Solicitar Reposición o Devolución

Podrás solicitar garantía en los siguientes casos:

• Producto equivocado.

• Daños sufridos durante el transporte.

• Producto defectuoso de fábrica.

El comprador deberá:

• Informar clara y expresamente el daño o defecto (verbalmente o por escrito).

• Indicar la fecha de compra.

• Poner el producto a disposición del vendedor en el mismo lugar donde fue entregado.

Lo anterior conforme al artículo 3 del Decreto 735 de 2013.

Procedimiento de Garantía

1️⃣ Reposición del Producto

Si se confirma el defecto:

• Se realizará la reposición por un producto nuevo en un plazo máximo de 10 días hábiles.

• El producto será entregado en el mismo sitio donde se solicitó la garantía.

• Si se requiere transporte dentro de Colombia, este será asumido por Mágico Capilar Store, por el medio que la empresa indique.

Si el defecto se repite, el consumidor podrá optar por:

• La devolución del dinero, o

• El cambio por otro producto (asumiendo el valor excedente si aplica).

En caso de cambio, el término de garantía comenzará a contar nuevamente.

2️⃣ Falta de Disponibilidad

Si no hay inventario disponible de la misma referencia:

• Se realizará la devolución del dinero, o

• El cambio por otro producto a elección del comprador (asumiendo el excedente si el valor es superior).

3️⃣ Plazos de Reembolso

• Reposición del producto: máximo 10 días hábiles.

• Devolución del dinero: máximo 15 días hábiles.

Ambos plazos se cuentan a partir del momento en que Mágico Capilar Store reciba el producto devuelto.

Para pagos con tarjeta de crédito, el reembolso puede tardar hasta 30 días hábiles, dependiendo del proceso interno del banco emisor.

Mágico Capilar Store no se hace responsable por retenciones, comisiones o deducciones aplicadas por entidades bancarias en pagos realizados por PSE, tarjeta o efectivo.

El reembolso se realizará únicamente a una cuenta bancaria cuyo titular sea el comprador.

4️⃣ Exclusiones de Garantía

La garantía no será aplicable cuando:

• El consumidor no haya seguido las instrucciones de uso y conservación indicadas en la etiqueta en idioma castellano.

• El defecto provenga de fuerza mayor, caso fortuito o culpa exclusiva de un tercero.

5️⃣ Decisión sobre la Garantía

Cuando se acepte o niegue una garantía legal, Mágico Capilar Store informará por escrito las razones de la decisión, debidamente sustentadas y con las pruebas que justifiquen la aceptación o negativa.