POLÍTICAS DE GARANTÍA Y REEMBOLSO
De acuerdo a la ley 1480 del estatuto del consumidor los productos que se obtienen a través de la página www.magentacapilarstore.com Así como las ventas por WatsApp y redes sociales autorizadas por magenta capilar store son consideradas ventas realizadas por métodos no tradicionales o a distancia, y como quiera se trata de bienes de uso personal o cuando hay indicios de haber sido usados por el consumidor, se exceptúa el derecho del retracto según lo previsto en el numeral 7 del artículo 47 (estatuto del consumidor) siendo en todo caso procedente la garantía legal (plazo no mayor a 5 días hábiles después de recibido el producto enviando prueba de ello)
Es obligación en los términos del estatuto del consumidor ley 1480 de 2011 a cargo de todo productor y proveedor responder por calidad idoneidad y seguridad, así como el buen estado y funcionamiento de los productos, el cliente cuenta con 15 días calendario para hacer efectiva la garantía. Comunicándose por medio de nuestra página o Whatsapp 3192316695
Razones por las cuáles puedes solicitar reposición o devoluciones.
PRODUCTO EQUIVOCADO DAÑOS SUFRIDOS EN EL TRANSPORTE
PRODUCTO DEFECTUOSO
El comprador estará obligado a informar clara y expresamente el daño o defecto del producto (verbal o por escrito) y a ponerlo a disposición de vendedor en el mismo sitio que el fue entregado al adquirirlo y a indicar la fecha de compra (artículo 3 decreto 735 de 2013)
ASPECTOS INCLUIDOS SOBRE LA GARANTÍA.
1- Se procederá a la reposición del producto por uno que no se encuentre en estado defectuoso en un plazo máximo de 10 días hábiles, el producto será entregado en el sitio dónde se solicitó la garantía, si se requiere tranporte dentro de Colombia este será asumido por el vendedor por el medio que éste indique .si se repite el defecto del producto, el consumidor podrá optar por la devolución del dinero o el cambio del bien por otro asumiendo el valor del excedente
Si se produce cambio el término de garantía empezará a correr nuevamente.
2- en caso de no tener más producto disponible de la misma referencia, se efectuará la devolución del dinero o cambio del bien por otro a elección del comprador (asumiendo el valor del excedente) en caso de costar más.
3- La reposición del producto se efectuará en 10 días hábiles o si lo que procede es la devolución del dinero se efectuará en un plazo máximo de 15 días hábiles, ambos ambos plazos contados a partir del momento en que magenta capilar store reciba de vuelta el producto.
El reembolso a tarjeta de crédito puede tomar hasta 30 días hábiles dependiendo del proceso interno del banco que emitió la tarjeta.
Magenta capilar store no se hace responsable por retenciones o deducciones de dinero por conceptos que la entidad pueda aplicar, tanto para pagos por PSE cómo para pagos o pagos en efectivo, se hace el reembolso se hará únicamente a una cuenta del la cuál el titular sea el comprador.
4- no se aplica la garantía si el consumidor no haya atendido las instrucciones de uso y conservación impresas en la etiqueta del producto en idioma castellano, tampoco cuando el defecto provenga de fuerza mayor
Caso fortuito o culpa exclusiva de un tercero.
5- cuando de niegue o se haga efectiva una garantía legal el vendedor (MAGENTA CAPILAR STORE) informará por escrito y sustentada las razones para aceptarla o negarla con las pruebas que justifiquen la decisión.