POLÍTICAS DE ENVÍOS
Cobertura
magenta capilar store realiza despachos a la mayoría de ciudades y municipios de Colombia, a través de las principales transportadoras del país para así garantizar que llegue a la dirección indicada y en perfecto estado.
El tiempo de entrega para la ciudad de Bogotá y alrededores es de 1 a 2 días hábiles, en promedio para ciudades principales como ( medellín, cali Barranquilla, Manizales, cartagena Bucaramanga) 2 a 3 días hábiles para el resto del país hasta 7 días hábiles. El tiempo empezará a contar al día hábil siguiente a la confirmación del pago.
Para pago con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción y de acuerdo al análisis de datos se puede tardar hasta 1 día hábil después de realizado el pago, todas las transacciones realizadas en magenta store están sujetas a un proceso de validación
En el momento de la aprobación de tu pago recibirás un correo con la confirmación.
El tiempo de entrega se verá afectado por factores como el clima la distancia y ubicación dónde se encuentre el cliente.
Todos los pedidos realizados en fecha de alto tráfico comercial, condiciones climáticas o de orden público que afecten la logística de la transportadora pueden demorarse más del tiempo promedio.
Via WatsApp recibirás la guía una vez sea enviado tu pedido, a partir de ese momento empieza a correr el tiempo de entrega.
Si tienes alguna inquietud con el despacho de tu pedido, si no llega dentro del plazo estipulado, te debes contactar con el centro de atención al cliente de nuestro sitio web servicioalcliente@magentacapilar.com escríbenos por watsapp 3192316695 (de lunes a viernes de 8:00 A.M -6:00 PM. o sábados de 8:00 A.M a 1:00 P.M) nuestro personal se encargará de contactar a la empresas transportadora y te dará una respuesta lo más pronto posible.
Costo de envío
El envío de pedidos a ciudades principales y alrededor de Bogotá paquetes pequeños y medianos tiene un costo de $10.000 este valor se sumará al total en el proceso de la compra, el costo del envío para ciudades intermedias y munipios más alejados se debe validar el costo del envío con nuestra asesora.
SERVICIO CONTRA ENTREGA EN BOGOTÁ
Nuestros horarios de entrega en Bogotá
Son de lunes a sábado de (10:00 a 6:00)
No manejamos horarios específicos de entrega, de depende del sector donde se encuentre la dirección, el clima, estado del tráfico, lejanía etc..
No realizamos entregas domingos ni festivos, si realizas tu pedido un día sábado
Debes tener en cuenta que una vez realizado el pago o confirmado el pedido no permite cambios ni modificaciones, por favor revisa bien antes de finalizar.
El tiempo de entrega empieza a correr el día hábil siguiente a la confirmación de la compra, está se hará via correo electrónico o Whatsapp. al momento de recibir tu pedido debes destaparlo y confirmar que todo esté correcto, a partir de ese momento tienes 2 días hábiles para hacer cualquier tipo de reclamación, importante tener el registro fotográfico de lo que recibiste.
Debes realizar la verificación del dinero que entregas y las vueltas recibidas al momento de la entrega (una vez se retire el mensajero no se admiten reclamaciones de dinero en efectivo.)
Te recomendamos estar pendiente de la entrega o dejes a una persona encargada o si prefieres nos dejes el dinero en un sobre en portería nosotros entregamos tu pedido y enviamos constancia de la entrega con firma de la persona que recibió.
Si tu pedido ya fué pago nos comunicamos directamente para hacerte la entrega en caso de no poder contactarte dejamos tu pedido en portería y te enviamos registro via WatsApp.
En el formulario de compra solicitamos 2 números de teléfono diferentes al tuyo para poder contactarte, de no ser posible ponernos en contacto para la entrega será responsabilidad del cliente volver a solicitar el pedido y acordar una nueva entrega. por favor colocar situación en el formulario si el timbre no sirve o si hay varias entradas etc..
Para solución de novedades y reclamos Nuestro tiempo de respuesta es de 1 a 5 días de lunes a viernes